Más diálogo… Menos conflictos

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS – MARC

Conflicto es una situación que encierra un problema, una dificultad, un choque, enfrentamiento, generalmente, entre dos partes o más, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones distintas y contrapuestas.

Tipos de conflictos: sociales, familiares, laborales, personales, materiales, reales, irreales, grupales, de poder, entre otros, los cuales hay que buscar formas alternativas de negociación para cada caso, entendiendo por negociación un proceso de diálogo entre dos o más personas involucradas que tienen intereses en común o contrarios y no logran por si mismos resolverlos. Dichas partes, pueden optar por acudir a Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos los cuales ofrecen a las personas oportunidades para solucionar sus conflictos por sí mismas o con la ayuda de un tercero sin la necesidad de acudir a los despachos judiciales aplicando conocimientos que ayudan a comprender mejor la situación y lograr intervenir en la resolución pacífica y no violenta de las controversias.

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

CONCILIACIÓN:   Conciliación es un término derivado del latín conciliatio. El concepto hace referencia al acto y la consecuencia de conciliar: acordar, compatibilizar, convenir. Se trata de la acción de conseguir que dos o más partes opuestas logren llegar a un acuerdo para llevarse bien, en paz.

MEDIACIÓN: La mediación es un mecanismo de resolución de conflictos que trata de evitar la confrontación directa de las partes en un juicio. Requiere de la participación de un tercer sujeto, que media entre los afectados para que logren llegar a un acuerdo.

ARBITRAJE: Es un procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes. Al escoger el arbitraje, las partes optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los tribunales.

AMIGABLE COMPOSICIÓN: Es un mecanismo alternativo de solución de conflictos, en virtud del cual uno o varios particulares o una entidad pública habilitan a un tercero llamado amigable componedor, para resolver de manera definitiva sus controversias.

CLAVES PARA ACUERDOS

DIALOGO, ESCUCHA Y LA CONCERTACIÓN

La  resolución de conflictos de forma pacífica, logra abrir espacios de diálogo para ampliar nuestra visión del conflicto y poder expresar los motivos y razones de la controversia  acompañado  de la  escucha activa para  defender la posición de lo que esté en debate o en su defecto, ceder frente al otro si ese fuere el caso, todo dentro del debido respeto por la otra persona y por sí mismo,  acatando normas que correspondan aplicar y que sean vigentes, logrando el éxito en la concertación  la cual se define como un proceso que busca  acordar, convenir, estipular acuerdos favorables a las partes  donde no sea ninguno ganador ni perdedor.

ELEMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EXITOSA

• Cumplir promesas pactadas en la negociación
• Hablar con la verdad
• Velar por intereses de las partes
• Hacer compromisos reales que se puedan sostener en el tiempo
• Transparencia en todo lo acordado
• Ser respetuoso con la contraparte

VENTAJAS DE LOS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Rápido
• Económicos
• Confidenciales
• Las partes construyen su acuerdo
• Cuentan con un tercero neutral.

Cuando el diálogo ya no es posible entre dos o más personas  en conflicto, la intervención de un tercero  puede hacer  la diferencia.

Por: Dra. Martha León «Abogada, Mediadora y Conciliadora»